Bu sayfa, SunucumFix hizmetlerinin iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar. Aşağıdaki süreler ve oranlar işletme politikasıdır; güncel hâli bu sayfada yayımlanır.
1. Hizmet iptali
- İptal talebi, müşteri panelindeki ilgili hizmet sayfasından "İptal Talebi" ile oluşturulur.
- "Dönem sonunda iptal" seçeneğinde hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder ve yenileme faturası kesilmez.
- "Hemen iptal" seçeneğinde sunucu ve üzerindeki tüm veriler kısa süre içinde kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz; iptalden önce verilerinizi yedeklemeniz gerekir.
2. Ücret iadesi
- İlk kez satın alınan hizmetlerde, siparişten itibaren [X] gün içinde iletilen iptal taleplerinde, kullanılmayan süreye karşılık gelen tutar iade edilir.
- Yıllık ödemeli hizmetlerde, iade tutarı kullanılan aylar aylık liste fiyatı üzerinden düşülerek hesaplanır.
- Kurulum ücretleri, lisans bedelleri (ör. Windows Server, kontrol paneli lisansları), alan adı kayıt ücretleri ve ek IP bedelleri iade kapsamında değildir.
- Kullanım koşullarının ihlali (spam, saldırı, yasa dışı içerik vb.) nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmaz.
3. Hizmet kesintisi
Altyapı kaynaklı ve taahhüt edilen erişilebilirlik oranının altında kalan kesintilerde, talep üzerine kesinti süresiyle orantılı hizmet süresi uzatımı veya hesap bakiyesi tanımlanır.
4. İade yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi/banka kartı veya banka hesabı) ya da talebiniz üzerine müşteri paneli bakiyesine [X] iş günü içinde yapılır. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
5. Cayma hakkı
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.
6. İletişim
İptal ve iade ile ilgili sorularınız için müşteri panelinden destek talebi oluşturabilir veya destek@sunucumfix.com adresine yazabilirsiniz.